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雅培奶粉最新事件:雅培亲护吃出小虫 证据被没收

[2019年08月02日 02:16] 来源: 东南网 编辑:小编 点击量:0
导读:雅培奶粉最新事件:雅培亲护吃出小虫证据被没收给宝宝冲奶的时候发现舀出来的奶粉有黑色异物,类似虫子,有翅膀,我家宝宝都吃了两顿了,我心里毛毛得的。日前,云霄汤女士反映称,雅培奶粉出现质量问题。业务员带走问题奶粉厂家称无质量问题汤女士告诉记者,8月30日早上,她给宝宝冲奶粉的时候,打开雅培亲护一段的奶瓶,舀

雅培奶粉最新事件:雅培亲护吃出小虫 证据被没收

“给宝宝冲奶的时候发现舀出来的奶粉有黑色异物,类似虫子,有翅膀,我家宝宝都吃了两顿了,我心里毛毛得的。”日前,云霄汤女士反映称,雅培奶粉出现质量问题。

业务员带走问题奶粉 厂家称无质量问题

汤女士告诉记者,8月30 日早上,她给宝宝冲奶粉的时候,打开雅培亲护一段的奶瓶,舀开奶粉发现有黑色异物,看起来像是虫子。由于当时宝宝在哭闹,汤女士便将那异物舀到一张纸上,在转移过程中异物的翅膀折断了,只剩下一个黑点。随后汤女士拨打雅培上海客服的电话,客服记录了问题奶粉的生产日期和生产批号。

雅培奶粉最新事件:雅培亲护吃出小虫 证据被没收

9月1号厦门客服给汤女士打电话,询问汤女士“你们想怎么处理?”汤女士希望他们过来看一下。之后雅培在云霄的业务员欲拿走那瓶异物奶粉去检验,当时汤女士的婆婆说“先不要让他拿走,我们自己先拿去检验一下。”而云霄业务员却说需要通过专业的仪器才能检测,汤女士“信”了。有异物的那瓶奶粉被拿走的第二天,汤女士接到厦门客服电话,说是报上来的那个系列号的产品是没有问题的,建议更换一瓶新的。客服人员还表示,开封后的奶粉不能检测,需要申请送往西班牙,三星期后才能得到回复,而且只是口头上的答复。当汤女士询问,有异物的奶粉是否已收到时,厦门的客服人员告诉她,还未收到。

汤女士愤愤不平,“既然不能检测,那为什么厂家还上门收回我们的奶粉。现在,他们口口声声说奶粉没有问题。这不是在糊弄消费者吗?”“我要求赔两瓶,但他们只愿意赔一瓶,我不接受,他们至今没有任何回复。”

昨日,记者从汤女士那了解到,一周前,雅培厦门相关负责人就此事致电汤女士并道歉,而对于汤女士想给宝宝做健康检查的要求,相关负责人称同意其带孩子前往市区做健康检查。如果孩子健康,检查相关费用则由汤女士自己承担;若医生证明是吃雅培奶粉所致,他们才会承担该笔费用。汤女士告诉记者,从上次通话至今已有一周,对方没有再给汤女士其他回复。

律师:消费者应提高维权意识

遇到这种情况,作为消费者的汤女士该如何维护自己的合法权益呢?记者就此采访了建达律师事务所杨健律师。杨律师表示,从因果关系来说,孩子之所以去检查,是因为吃了不洁之物,要是不吃这东西,也无需去检查。从这点来说,检查费用应由经销商出。

其次,在本案中,汤女士的维权意识显得不太足。事件发生后,汤女士应及时打12315向消费者协会投诉,请求相关部门对证据进行固定,并召集双方来处理争议。其次,在厂家或经营者取回有质量问题的产品时,应要求其出具取回产品的收据。如果双方协商未果,消费者可收集相关证据向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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