航空业的竞争愈演愈烈，如何洞察乘客的不同需求并全力满足，成为各大航空公司竞争的关键。新航国际烹饪顾问团邀请其中两位名厨一同打造的头等舱中式美味；阿提哈德航空则在长途航班上推出全新的“空中保姆”服务。如果你还有什么需求，不妨告诉航空公司，相信总有一天他们能够为你定制专属的飞行。
空中保姆来啦
针对人群：乘坐长途航班的年轻家庭
航空公司：阿提哈德航空
你是不是也有过这样的经历：邻座的孩子嚎啕大哭，那小可怜的样儿，简直把你的心都哭碎了。旁边那对年轻的夫妇也由于打扰了整个机舱客人的休息而感到特别难为情，但对此却全然束手无策。带着年幼的孩子出行的确是一件艰巨的任务，即使对最有经验的父母而言也是个挑战，远离了熟悉的环境，漫长的飞行中有诸多不可控的因素。可是，谁来帮帮这些小家庭啊？
现在好了，阿联酋国家航空公司阿提哈德航空近日启动了一项面对年轻家庭的机上儿童看护项目，在长途航班上推出全新的“空中保姆”服务。这些空中保姆身着鲜亮的橙色围裙，将向旅行家庭以及无陪护未成年人伸出“援助之手”。她们富有经验并有备而来，会为孩子们提供非常有趣的阿提哈德吉祥物，例如蜜蜂Zoe、骆驼Jamool、狮子Kundai和熊猫Boo，这些玩偶将成为孩子们的旅行伴侣。
这些空中保姆将与父母们沟通，利用自己的经验和知识让旅行体验更加轻松。她们会在航班上尽早为孩子们送上饭菜，为他们提供一些挑战性的活动，让小旅客们有事可做且心情愉悦。她们还能利用包括贴纸、纸板等在内的很多工具来教孩子们制作一些简单的工艺品，如送给朋友和家人的特别贺年卡等。富有创意并能就地取材是她们的长项，她们会经常使用机上服务用品，如可以制作成帽子的纸杯等，并会采用日本折纸艺术将纸张折叠成工艺品。
精彩的机上制作之一是袜子木偶，用“空中保姆”工具包中的贴纸作为眼睛，而袜子就取自发给旅客的洗漱用品包。除了制作工艺品外，“空中保姆”还可以教孩子们一些简单的魔术，让孩子们能够高高兴兴地坐在自己的座位上。
对于年龄较大一点的儿童，“空中保姆”会提供一些简单但有挑战性的智力游戏，让孩子们有事去做，同时在更安静的飞行时段还会带他们参观机上厨房。在飞行即将结束时，还会帮助父母们为奶瓶加奶，为他们提供水、水果以及其他点心。对于在阿布扎比转机的家庭，“空中保姆”还会告知他们机场的婴儿换洗台和儿童专用设施位置，以及贵宾休息室和3号航站楼32号登机口的儿童游乐区等。
阿提哈德的这项计划早在七月份前就开始实施，目前已有300名机组人员完成了这一角色的强化培训。另有60名机组人员在九月接受培训，到2013年年底将有500名“空中保姆”在阿提哈德航空的长途航班中上岗。
想知道培训课程都有哪些内容吗？它们包括在世界著名保姆学院——诺兰德学院（Norland
College）进行的深入培训，重点为儿童心理学和社会学，使“空中保姆”能够识别儿童的不同行为类型及不同发育阶段，以及如何体会旅行家庭的想法和需求。此外，课程还包括教给“空中保姆”在飞行期间与孩子们一起娱乐和互动的创新意识。
中式服务再升级
针对人群：中国乘客
航空公司：新加坡航空
新加坡航空近日在北京时尚地标三里屯太古里举办了新一代客舱产品展示活动。耗资近1.5亿美元推出的全新客舱产品是新航与宝马集团旗下的DesiqnworksUSA等多家全球知名设计公司共同的成果。全新一代客舱产品尤其注重结合人体工程学，集舒适度、便利性和设计感于一身，同时悉心考虑乘客的兴趣、生活方式和习惯。
全新头等舱，宽达35英寸的座椅，堪称空中最宽绰的座椅之一，能够轻松转换成一张空中大床，搭配松软的丝绒枕头和床垫，乘客尽可体验最惬意的空中睡眠。同样不能错过的还有航空界最宽敞的平躺式商务舱座椅，兼顾了商务旅行者对灵活性、舒适度以及私密性等多重需求。全新经济舱座椅特别增加了腿部和整体私人空间，配以色泽清新的现代织物设计使飞行感受更加惬意。
新一代银刃世界（KrisWorld）娱乐通信系统也为乘客们带来了更加先进的硬件设施，创新而直观的用户界面以及精心挑选的丰富娱乐选择，更好地满足不同乘客的偏好并凸显流行趋势。新肮还与著名设计公司Massive Interactive携手合作，将触屏手柄的功能完美融入到银刃世界用户界面的核心设计中。
由新肮国际烹饪顾问团的其中两位成员：中国名厨朱俊及新加坡名厨梁兆基，一同打造的头等舱中式美味“名家珍馔”更好地满足了中国乘客的味蕾。或以自己最熟悉的中文语言浏览银刀世界中的机上娱乐产品，或观看最新上映的中文影片，或是翻看新鲜出炉的中文报刊杂志，处处都能感受到新航根据中国乘客的需求量身打造的专属定制化服务。此外，新航在往返中国的航班上均有中国籍空姐贴心款待。
定制的豪华飞行
针对人群：需要私人包机服务的客人
航空公司：阿联酋航空
阿联酋航空启用了空中客车ACJ319公务机来承载至尊私人专机服务，以满足高端乘客对于个性化豪华专属飞行体验的需求。现在你可以去专属网页WWW.emirates-executive.com上进行网上预约及查询。不过目前只提供英文和阿拉伯文两种语言，你可以预先通过网站上的视频短片一览豪华机舱内饰，感受尊享飞行体验。也可以直接在线预约，定制私密的专属旅行计划。
让我们先来了解下阿航空客ACJ319公务机吧。该公务机采用高舒适度配置，最多可容纳19名乘客。机舱布局主要划分两个区域。第一个区域在前部机舱，配置了宽敞的餐厅和酒廊，可坐12人，这一区域融合了办公区和休闲区的功能，两排大沙发围绕四张可灵活组合的餐桌，并配备两个42寸高清LCD显示屏。第二个区域由十个私人包间组成，每一间都配备一个平躺式座椅和一个32寸高清LCD显示屏。同时，机上还搭载大型豪华淋浴水疗房，配备淋浴、地热系统、印花镜子、大理石质感台面以及高档纯天然护肤产品。
