三元获北京市政府千万补贴研发安全婴幼儿健康奶粉一事成了5月6日奶粉行业舆情中最热门的话题。各媒体纷纷对此事表示不看好，认为政府补助无异于扭转当前国产奶粉的安全困局。此外，三元拿着补助做研发，也引发了一些业内人士对三元“缺钱”现状的担忧。
在传统媒体中，三元近一个月内并未曝出产品质量方面的问题。倒是“缺钱”的经营现状引起了媒体的兴趣。4月中上旬，三元便因糟糕的2013年业绩成为媒体关注的话题。收购三鹿后消化不良、缺乏高附加值产品等均被认为是三元亏损的原因。
自从在三聚氰胺事件中屹立不倒后，品质方面的好口碑便成了三元的一大王牌。不过，在微博等自媒体平台上，三元还是在质量方面遭受了网友的投诉，其中，牛奶保质期内变质是网友反映最为集中的问题。此外，三元送奶服务太差也引起了许多网友的不满。此外，中国企业舆情研究院发现，面对网友的投诉，三元几乎从不回应从不解释，由此看来，三元在舆情应对方面也还是需要补课的。
三元获北京市政府千万补贴 研发安全奶粉前景不被看好
据 《北京青年报》5月5日报道，由科委立项，市财政拨付给北京三元的1077.97万元即将到位，用于后者承担的“安全健康婴幼儿配方乳粉的研究与产业化”研发项目。据了解，政府为婴幼儿奶粉研发专门立项，并拨付大额资金，在北京乃至全国都是首次。
5月6日，大量媒体对此事进行了跟进报道，而大部分媒体均对三元这一项目的前景表示了不同程度的质疑。《21世纪经济报道》援引乳业专家王丁棉观点，称三元依靠政府拨款研发产品说明三元现在很缺钱，而三元想要研究出母乳一样的配方奶粉，这在王丁棉看来根本就是不可能完成的任务。此外，该报道还提及了三元令人担忧的经营状况。报道称，三元目前主要依靠政府补贴与从麦当劳获得的投资收益扭亏，而随着从液态奶业务向奶粉业务过渡，缺少奶粉业务经验的三元或将面临更大的亏损风险。
三元依靠政府扶持进行产品研发成了各媒体主要的质疑点。《新京报》刊登署名学者杨国英的文章，称自2008年三聚氰胺事件爆发后，国家对奶业的政策扶持就逐年大幅增加。尽管近几年奶业安全有所好转，但依然频曝安全事故。此外，政府扶持还容易让企业产生依赖心理，不利于奶业市场有序竞争的形成，因此对政府扶持三元研发安全奶粉一事的前景表示质疑。《长沙晚报》署名王学义的评论文章则指出，生产安全奶粉，除了依靠科技提升，更重要的还是要靠企业的良心与政府监管的发力。如果监管缺位，再高的投入也难以将消费者从洋奶粉那边请回来。
三元近一月舆情回溯 产品质量尚可经营现状堪忧
根据中国企业舆情研究院的观察，近一个月内，百度新闻搜索共收录三元相关新闻655篇。从新闻报道的内容上看，三元的产品质量算是对得起吴松航总经理“只有严格生产流程、严格使用先进生产工艺才是保证奶粉质量的根本。”这一豪言，近一个月内未传统媒体上并未发现关于三元产品质量方面的曝光。然而，另一方面，三元的经营状况却引发了不少媒体的关注与忧虑。
近一个月内，百度新闻搜索中收录关于三元亏损的新闻报道共计491篇。除此次三元接受政府补贴研发奶粉引发了业内人士对三元缺钱的担忧外，三元2013年糟糕的业绩年报更是在4月中上旬引发了媒体的广泛讨论。媒体纷纷分析三元亏损的原因，收购三鹿后消化不良、太子奶等成为拖油瓶、缺乏高附加值产品、主业集中在不赚钱的巴氏奶、对高利润的调味奶市场无动于衷等原因均被提及。
三元遭遇网民投诉 牛奶变质服务差称投诉焦点
根据中国企业舆情研究院的监测，近一个月内，论坛上三元相关贴文共计273条。其中包含两条投诉信息。网友“timgg9”4月12日在天涯社区发帖称三元奶在冰箱内放了三天就像气球一样鼓了起来。（贴文附图显示，涉事产品为三元大红枣酸牛奶）网友“布施功德”在百丽吧发帖称三元脱脂酸奶中发现疑似虫子的不明物体。在论坛中，并未发现三元方面对上述两件事的任何解释与回应。
在新浪微博上，近一个月内关于三元的微博共计450条。多数网友对三元的品质仍持肯定态度，但也存在不少对三元牛奶质量问题的投诉。其中，对保质期内变质的问题反映较为集中，值得三元重视。
网友“@-小九”5月1日发微博称：“一直都在喝三元的特品鲜牛奶，觉得挺好。直到今天上午煮奶时发现牛奶都是絮状物，觉得可能是意外就没上心，结果，煮了另外一瓶依然出现絮状物。话说这个天还儿没有热到放一早上牛奶就絮状的程度吧～！”
网友“@千鸟粽”4月21日发微博称：“一大早起来打开一袋奶，发现倒出来跟酸奶似的粘稠，以为脑子晕晕乎乎还没睡醒，拿起盒子纳闷儿这是纯牛奶啊！于是开了第二个，果不其然第一个坏了！闻起来味道也不一样。保质期不是六个月吗！！？@三元纯牛奶 这样鱼目混珠，奶业就这般无药可救下去？”
网友“@芋芋芋头糕_L”4月18日发微博称：“用时间丈量新鲜？保质期内就坏了好吗，呵呵，大伙儿都别买他家奶了〜〜〜〜@三元牛奶”再度指向三元牛奶的变质问题。
网友“@miss阿凡提”4月18日发微博称：“同事在两个超市买的三元鲜牛奶牛奶以及妈妈爱我儿童成长奶，给不会说话的孩子喝了孩子抵触还怪罪孩子了，等到自己喝鲜牛奶的时候才发现是腐败变质的臭味，经过查看发现都是出产自同一天但是购自不同超市。希望@三元牛奶 给个明确解释吧！”
网友“@爱上棒棒糖QQ”4月9日发微博称：“三元牛奶怎么是这样的？！！今晚喝出的发酸发臭、结块的三元牛奶，给孩子喝奶的时候一定要小心啦！真是够恐怖的！”
值得注意的是，上述微博反映的问题均未得到三元方面的回应。有网友分析，牛奶变质或许是因为冷链出了问题，我们也希望三元能够正视这些投诉，积极做出解释与回应，如确有问题则积极整改。毕竟，在品质上的较好口碑堪称三元现在的一大王牌，还是不要轻易放弃的好。
除了变质问题外，服务问题也是网友吐槽的一大焦点。以下是部分相关微博：
@fly_maple2012：定的三元鲜奶联系（连续）几天送过期牛奶，打电话给奶站，无果，强烈谴责此不道德行为。（5月5日）
@suesue80： @北京三元食品股份有限公司 我所在的小区已经两天没人送鲜奶了，打奶箱上的电话一直没人接，打发票上的电话，又让我们打奶箱上的电话，再打你们公司电话，又推到前两个电话，就这么推来推去的！实在让我对三元大失所望！（4月12日）
@傲慢的兔宝宝：今天出去遛弯的时候碰上光明订奶的了，一个月76感觉还不错，我先订了，月底结账。想当初要订三元的奶，打电话咨询，客服那叫一个傲慢无理！今天碰上光明这个推广员，人不错挺厚道，送我跟我儿子一人一罐酸奶，我们都喝了。（4月9日）
三元奶粉事业部总经理吴松航曾表示，好奶是生产出来的。但生产之外的环节也应引起三元的足够重视。无论是冷链配送，还是送奶服务，这些同样关乎三元的品质与品牌声誉。此外，从舆情的角度来看，三元对网民的投诉不回应、不解释，这绝对不是一个好习惯。在这方面，三元应该向光明好好学习。
【舆情指数】
三元舆情指数61分 品质好口碑还需用心坚守
近一个月内，三元在传统媒体上虽无质量问题曝光，然而其经营困境却成了媒体热议的话题。此次收获北京市政府千万补贴研发安全奶粉也未获舆论看好。在自媒体平台上，尽管有不少网友表达了对三元牛奶品质的信赖，但牛奶变质问题仍成为了网友投诉的一大焦点。此外，三元送奶服务差也引发了部分网友的不满，给三元品牌带来一定程度的伤害。综上所述，中国企业舆情研究院将三元近一个月的舆情指数定为61分。
【企业负面信息查证】
经中国企业舆情研究院查实，全国法院失信被执行人名单中无三元相关信息。国家食品药品监督管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局等官方网站中近一个月内未发现与三元相关的负面信息。
