一年一度的“3·15”就要到来，消费维权引起市民关注。日前，家住河北区的程先生向本报反映，在中粮我买网购买的脱脂牛奶加热后成豆腐状，且散发恶臭气味，疑似变质过期。
程先生反映，2013年12月25日他在网上购买13瓶好沃德脱脂牛奶，起初饮用过程中并未发现质量问题，但在2月22日这天，他打开新的一瓶时，发现牛奶发黄，加热后成豆腐状，并且散发恶臭气味。程先生是学化学的，他从专业角度判断，该瓶牛奶蛋白质已经变质。“我买的这款产品注明常温保存，有效期至2014年9月，我平时都把牛奶储藏在阴凉处，按理说不应该坏了呀。”程先生说，“我买牛奶主要是用来调制咖啡，13瓶牛奶不可能在15天内喝完，希望销售方能根据实际情况解决质量问题。”
记者登录中粮我买网，其“售后服务政策”中关于“换货”的规定为：“若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用，自货物签收之日起15个自然日内可直接与‘我买网’客服中心取得联系。经检测确属质量问题的，客户可以选择换货，‘我买网’将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。”记者了解到，中粮我买网官方微博已回复程先生，会及时反馈核实，目前程先生仍在等待对方答复。
击水律师事务所安刚律师分析指出，国家工商总局颁布并于2010年7月1日起施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》规定，网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。如果商家销售假冒、伪劣产品，依法应当对消费者进行民事赔偿，并可追究其行政责任，如果构成犯罪，应当依法追究其刑事责任。
安刚指出，今年2月13日，国家工商总局又公布《网络交易管理办法》，该办法自2014年3月15日起施行。其中最大的亮点是首次规定了“经营者无条件退货”。也就是说，网络商品经营者销售的商品，除属于专门为消费者定做或鲜活易腐的之外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，而且无需向经营者说明理由。经营者自收到退回的商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，而运费一般是由消费者承担。
