近日，瑞安的王先生在该市陶山镇某奶粉店购买了几罐婴儿奶粉，可没想到其中一罐开罐后里面竟然有类似头发的异物。这奶粉是不是生产过程不卫生？孩子已经食用了好几罐，会不会对孩子的健康造成影响？王先生立即联系该店，商量着将该品牌奶粉换成其他品牌，并要求商家为孩子提供健康检查，可该商家却不同意。因交涉未果，王先生只好拨打12315热线寻求帮助。
瑞安市市场监管局陶山所工作人员在接到投诉后，立即赶往现场进行沟通、调解。该商家认为，单凭王先生的说法无法证明该异物是在奶粉开罐前混入的，也不能排除后期人为因素。另外，就算医院的健康检查发现存在健康隐患，也不能证明是该奶粉导致的，没有确凿的证据厂家也是不予以退换的。王先生则认为，自己一直购买该品牌奶粉，是该店的忠实顾客，不会为了一点小利而作假，况且奶粉开罐有异物取证较难，如非亲眼目睹过程，照片也是无法作证的，若不是碰到质量问题，他也不会随意给孩子调换奶粉品牌的。
经该所工作人员耐心调解，双方达成协议，该商家同意退回王先生购买的问题奶粉，王先生可以得到双倍赔付，或将赔付的奶粉按市价调换成其它品牌的奶粉。王先生对该结果表示满意。
