近日，黄岩的龚女士反映，前不久她在黄岩一家母婴店购买了一罐奶粉，但就在开罐的第二天，她发现奶粉罐里有一黑色块状物。
于是，龚女士找到了奶粉厂方要求其对奶粉里的黑色块状物进行解释。
“她说她也不知道这个是什么东西。”龚女士说，厂方工作人员并不愿意对奶粉进行检测，只表示她可以退换一罐。
由妇幼保健院推荐，龚女士购买了一罐纽康特奶粉
前段时间，龚女士的孩子生病，一直咳嗽。于是，3月10日，龚女士便带着孩子去了当地的妇幼保健院。
“我想带孩子去看看肺部有没有痰。”龚女士说，在检查后，保健院的医生表示孩子肺部没有什么问题，不过孩子长了湿疹，医生建议她换一下奶粉，并推荐了纽康特品牌。
回家的路上，龚女士就在一家名为“健婴坊母婴生活馆”的店里购买了该奶粉。
“那天晚上，孩子喝了三四次奶粉。”龚女士说。
3月11日傍晚，也就是龚女士买来奶粉的第二天，龚女士的母亲在给孩子泡奶粉时，发现奶粉罐里有一小块黑色物体。
“我妈就叫我来看，我一看就觉得不是奶粉里的东西，所以那天吃完饭就拿着奶粉去了店里。”龚女士说。
黑色块状物是什么，大家都说不清楚
龚女士说，她们到母婴店后，店里的工作人员联系了该品牌的业务员。
“她说黑色物体应该是正常的高温产物，用手捏一下就会散开的，可这明明就是硬的，怎么可能是高温产物呢？”龚女士说，“刚开始的时候，业务员还不肯过来看，是我们一定要让她过来，她才跟我们约好第二天过来。”
跟业务员约好的那天，龚女士的母亲一个人带着奶粉去了母婴店，但据龚女士的母亲表示，那天，她们并没有协商好怎么处理。
“我让她看了奶粉是不是高温产物，她也说可能不是，问她是什么东西，她又说不清楚。”龚女士的母亲说，那天，业务员甚至表示，这可能是奶粉开罐后，她们自己掉进去的。这一说法让龚女士和她的母亲都十分气愤。
“这个是给小孩子吃的，我们肯定会特别小心，如果是我们自己弄进去的，肯定立马就拿出来了，也不会找厂家的麻烦。”龚女士说。
厂方表示可以退货，消费者希望厂方检测黑色块状物
在与业务员沟通失败后，龚女士也打过厂方的电话，可是得到的仍是关于“高温产物”的解释。
多次沟通后，龚女士得到这样一个解决方案：退一罐或者更换一罐。不过，龚女士并没有同意。
龚女士说，让她纠结的不是奶粉是不是能够退货，而是奶粉中出现的黑色块状物，为此她希望厂方能够对奶粉或者奶粉中的黑色块状物进行检测。
“一罐奶粉就348元，如果检查出来没有什么问题，那我不换接着喝也没有关系。”龚女士说，她这个要求并没有得到厂方业务员的同意。
“业务员说，因为奶粉已经开罐了，即使厂方要检测，也是检测同批次的产品，如果我们要检测奶粉，只能自己拿去检测。”龚女士说，后来厂方表示可以退换2罐奶粉，但她没有同意，“我们就想知道这个黑色块状物是什么，对小孩子有没有影响，就这么简单。”
母婴店称他们只是起到一个中介的作用
随后，记者陪同龚女士来到了健婴坊母婴生活馆，店长王红表示龚女士购买的这款奶粉是从英国原装进口的，针对的就是湿疹和腹泻的婴儿。
“奶粉里有时会有黑色的高温产物，以前也有人反映过，我们跟顾客解释一下也就没事了。”在看过龚女士提供的黑色块状物后，王红说，“这个确实不像高温产物，这样的情况，我们以前没有碰到过。”
王红说，作为母婴店，只能在消费者和厂方之间起到一个中介的作用，“我们都是和业务员直接联系的，每罐奶粉上面也有业务员和厂方的联系方式，消费者可以直接联系业务员，也可以把要求告诉我们，再由我们反映到厂方去”。
不过，王红表示，因为业务员并不在黄岩，所以要求她过来会有些困难。
厂方业务员说，可能是二次污染，无法对其做检测
记者根据龚女士提供的联系方式，联系上了纽康特奶粉在台州的业务员周女士。周女士表示确实有这样的事情，而之前也是她过来查看龚女士的奶粉。
“我们的生产工艺都是封闭的。”周女士说，如果奶粉里面有黑色异物，那就只有两种可能性，“要么是高温产物，要么是二次污染。”
不过，虽然看过奶粉里的黑色块状物，周女士也表示她无法确定这个黑色块状物究竟是什么物质，“如果是高温产物，手一捏就会碎的，但是她那个是硬的”。
既然不能确定为高温产物，那么厂方能否对该黑色块状物进行检测呢？对此，周女士表示，奶粉已经开罐，他们无法对其进行检测，“这个都是有规定的”。不过，周女士说，之前协商时，他们就已经表示龚女士能够退款或更换奶粉。
周女士表示：“我们的奶粉质量肯定是没有问题的，如果消费者觉得质量有问题，可以自己拿去检测，检测结果出来后再来跟我们协商。”
