由于恒天然集团昨日并未就“神秘客户”做出任何解释，因此，按照雅培的说法，雅培公司不属于38吨受污染的乳清蛋白粉的使用者，也就是说，除了38吨通过恒天然受污染管道生产的乳清蛋白粉，或许还有其他通过该管道生产的乳制品也受到了污染，诸如雅培奶粉。恒天然对其肉毒杆菌污染范围是否进行了隐瞒？
广州奶业协会理事长王丁棉认为，恒天然在此事处理上态度很不诚恳。“恒天然一直不肯公布最后一家‘神秘客户’，一方面可能是由于双方私下签订了保密协议，另一方面也可能是担心客户名单公开后会产生更大的社会影响。但拒绝公开的行为损害了消费者的知情权，而且像娃哈哈、多美滋等公司公开承认后，反而可能得到消费者的理解，不公开的行为会让消费者更加怀疑。恒天然在此次危机事件的处理上做得很不到位。”
对于恒天然拒绝公开“神秘客户”的做法，一位经济法专家表示，根据我国的《消费者权益保护法》消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，由于恒天然不公开客户信息可能对消费者的合法权益造成潜在损害，因此消费者可以向工商行政管理部门申请强制公开恒天然的客户信息。
