“伽蓝之内，花果蔚茂，芳草蔓合，嘉木被庭。”——北魏杨炫之《洛阳伽蓝记 ·法云寺》
Q=《北京青年》周刊A= 郑春影
“我乐见于消费者越来越理性精明。”
Q：您一开始就觉得打 “上海牌 ”，但 “上海牌 ”这里面有个尴尬的悖论。 1949年后， “上海牌 ”，特别是轻工品类对于中国人而言意味着高质量和有档次；但改革开放后国际大牌纷纷涌入，“上海牌 ”一时间没那么灵光了？
A：当初我们介入这个领域的时候，国内真正本地原创的化妆品牌是空缺的，而且中国消费者对国外化妆品品牌有些过度迷恋，人们去境外游都带回非常多的化妆品，这种消费心理不是短期形成的。而且，过去中国企业和外资企业享受的待遇不一样，没有办法实现公平竞争，我们形容自己是“在中国的客场作战 ”。在终端准入方面，商场超市给中国品牌准入条件比较高。中国品牌如果想进入，在贸易条款、扣点、专柜制作、摆放位置等方面，会有限制。化妆品是个看似门槛很低的行业，谁都可以打造自己的厂牌，但是真正做到一个段位，每一步进阶都太难了。需要从文化、时尚、历史人文、消费者心理三个方面去搭建自己的品牌，中国消费者，特别是女性消费者，对于化妆品的讲究其实一点不亚于欧美，特别是上海的消费者她们的品牌视野宽度在那摆着，赢取她们的芳心更加不易。
Q：消费者对于国货的第一认知或者说要求是物美价廉，但化妆品它又属于高附加值的产品，人们对于它往往又会有着 “好货不便宜 ”的思维定势，伽蓝是如何破围？
A：商场是化妆品最短兵相接的场所，但里面的位置序列壁垒森严。中国品牌能赢取一席之地，首先靠的还是性价比，比如伽蓝从一开始创立自然堂品牌，就看齐国际一线品质，品牌口碑是得慢慢攒，但品质必须一步到位。我们创业之初便提出了“致力于打造属于中国人自己的世界级品牌 ”的使命，靠的就是品质过硬。当然，我乐见于消费者越来越理性精明，因为我们不怕货比货。而理性怎么培育？我觉得就是要给消费者更多的选择，在未来把化妆品作为一种符号来消费的情形会减少，而个性化的消费则会越来越多，这批不愿意跟风的年轻消费者的消费心理是我们关注和研究的点。
Q：中国地域广博，消费者肤质不同，消费心理习惯也不同，您和集团如何在产品和营销上做出调整的？
A：我希望相较外国品牌，伽蓝集团旗下品牌自然堂、美素、雅格丽白能成为最了解中国消费者的品牌，同时在中国本土市场上成为最具国际视野的品牌。所以我们必须从地域上去了解消费者，饮食上南人喜米、北人好面，西辣东酸；视觉上西部喜欢喜庆的颜色，北方喜欢浓烈的颜色，南方喜欢淡雅的颜色；气候上，北方和南方差异巨大 ……所以中国市场是全球最复杂的市场，像韩日国土面积很小，出一瓶产品可能就满足国人需要了。但中国太大了，不能大而化之，只能具体而微，同一个产品我们起码做三样以上，北方、中部，南方全要顾及到。那么首先我们着手东方美学的研究，比如口红，这个地方的人到底喜欢大红还是粉红？其次，现代化妆品的规制是西方舶来的，但是东方人的肤质和西方人有很大差别，推出新产品在全国范围内盲测这是必须的，另外在伽蓝的研发中心我们培育了东方人的 3D皮肤细胞模型，将人体皮肤细胞在体外进行培育，用以代替动物实验，研究中国人的皮肤肌理对产品的反应。
“把东方美学做现代演绎，这一点是我始终强调的。”
Q：注意到您个人穿着鞋履都是国货，很想知道您怎么看待国货？特别的，彭丽媛女士随习主席出访国外，以身作则展示了对国货的支持，您又怎么看？
A：我六零后，如果说对国货的认可我想大部分人都是源于对上海货，上海轻工产品的信赖与追求，比如自行车、手表、羊毛衫包括大白兔奶糖。我做的是民族企业，当然对民族品牌国货有信心，我认为无论从什么角度预判，国货终究会成为国人消费的主流。以日化行业为例，洗衣粉我们已经打败了外国品牌，到化妆品领域，这涉及消费者情感、精神因素了，难度大一些，但只要我们研究消费者心理，体认消费者习惯，尊重消费者需求，一样可以赢得他们的支持。国货要崛起，也依靠整个社会从法规、标准上要支持国货，要为国货提供一个公平竞争的舞台。
Q：您本人用化妆品吗？会选择什么样的品牌？
A：我女儿包括我自己都在用自家产品，从清洁到护肤，基本上我自己每天都在用伽蓝正在研发的产品。化妆品是个特别强调体验的产品，功能性必须附着在感官性上，而这是很微妙的。所以每天早上从洗面奶、化妆水、精华液，眼霜、面霜、面膜，反正只要伽蓝出品，我全用。
Q：伽蓝集团的年度报道，“可持续发展 ”是其中的关键词，您如何解读之于集团的实际意义？
A：2009年集团制定第二个十年的发展战略时提出了这个的口号，伽蓝集团要成为一个可持续发展的，能够为消费者创造价值的世界级化妆品企业。我们对此的理解基于三个方面，环境、社会和企业管理，这三个要素都决定了企业发展是否可持续。我们希望中国的自然环境得到改观，如果这里成了世界上公认环境最恶劣的地方，我们的产品没有理由不被人怀疑；社会角度，我们希望国泰民安，和谐顺畅；企业管理角度，我的理论模型建立在中国传统文化基础之上，《易经》讲厚德载物，《老子》曰水生万物，我们要把企业打造成一个适合员工自我价值实现的平台，这个平台上每一个利益相关者，包括我们的销售商、客户都应该获得共同的发展，我们互利共生，荣损与共。
2011年我们和联合国开发计划署正式签定战略合作伙伴协议，将携手致力于中国少数民族文化的保护与发展。我们以结社的形式，推广可替代的发展模式，不是再靠竭泽而渔，靠手艺让他们发家致富。我们认为文化保护要纳入商业化运作的轨道，如此才能长效。今年我们和全国妇联的儿基会一道启动一个为期八年的“关爱留守儿童 ”项目。做慈善做公益，我的体会不是光把钱掏出来就可以了，这不是个姿势或者姿态，而是要考虑到如何设计这个项目，问题的关键是落实，物质上要落实，精神上更要落实。
