事实上，这两家卖菜的生意都还不错。一个关键因素是整个小区就他们两家卖菜，供求关系基本平衡，购买力可以得到很好的消化，两家没有必要进行头破血流的竞争，相反有时候一家忙的时候还会建议顾客去另一家买。能够和谐共存的另外一个关键因素在于，他们两家都有各自稳定的消费群：大妈的菜新鲜，强项在于“产品质量”，深得家庭主妇们的信赖；而少妇则以服务取胜，尽管产品质量一般（也不算很差），但也聚拢了不少男性顾客。用不同的策略抓住不同的客户群，我相信对于4S店的市场部经理来说，是再简单不过的道理，但是能够做到位并不容易。
广本的服务流程设计完备，只要执行到位就无可挑剔
广本最知名的车型莫过于雅阁、飞度和奥德赛，用户群体覆盖了典型的家庭用户和商务用户，他们对维修和保养的需求是差异化的，但显然服务品质是广本相当重视的内容。在某店待维修车辆停放区的大型展板上，我见到了“广汽本田前台服务流程”，从进店引导停车，到维修完毕目送用户离开，总共33项。这33项内容的设计，从我本人多年用车的经验来看，已经可以称得上是非常完备了，比我们杂志自己设计的这个打分表格还要详细，如果全部执行到位，那这个服务品质可以说是无可挑剔。
除了流程，还有软性服务，这主要由服务接待人员来体现：从停车到接车、从办理业务到引导至休息区、从亲自告知维修完毕到送客，都有专人从头到尾负责，笑脸相迎，礼貌亲切，作为车主的感觉是很不错的。笔者打电话咨询某店的具体位置，电话还未挂断，4S店相关信息就通过短信发送到了手机上，令人不得不对这种周到的服务提出表扬。顾客休息区的配置水平对于提升顾客消费满意度非常重要。撰写这篇稿件之前，笔者前往几家广本4S店了解情况，他们的休息区都配备了专门的服务人员，顾客落座之后会马上过来询问喝点什么，座椅、沙发、按摩椅、电视、电脑等设备也很齐全，甚至有的店还提供免费WIFI。
来4S店的车主都能承受官方价格，其他维修渠道可靠性参差不齐
在店里和一些车主交谈，得到的反馈总体上是很正面的，除了某位开雅阁的老先生对价格略有微词，但还是选择4S店。他讲他某次在外面的修理厂更换刹车片，不久就发现磨损太快疑似假货，找到修理厂投诉没想到对方还不承认，只好回4S店换了一对儿全新的。尽管价格高出一倍，但他认为还是值得为安全可靠花这个钱。还有一位从老凯越转过来的雅阁车主，刚刚过来二保。这位车主显然比较关注用车成本，他一直坚持把车交给4S店不去修理厂，并保留了以前老凯越全部的保养维修费用单据，因此很清楚每年在车上花了多少钱。他告诉我同一品牌4S店之间的价格也是有一定的差异的，保养之前不妨多问几家4S店，对降低用车养车成本肯定有帮助。
