武旭召+柴续续+赵华
摘 要：学生的满意度是学生对校园教育、办理、效劳点评的呈现，联络着校园的品牌缔造与学生的忠实。文章经过对成都文理学院教育办理现状的剖析，打开学生满意度查询，以了解学生对校园教育、办理、效劳的实在主意与点评，并提出了学生满意度的对策，期望对独立学院的打开有所裨益。
关键词：独立学院；学生；满意度
中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2017）01-0053-04
一、问题的提出
独立学院是高级教育的重要组成部分，为高级教育的大众化推动发挥了重要作用。跟着我国高级教育的打开，高校之间的生源比赛越来越剧烈，独立学院打开过程中面临着生源、师资、作业等压力相对较大。高校有必要从商场、顾客（学生）需求动身，不断在教育教育、办理、效劳等方面提出新要求，才干在未来的打开中坚持优势。2008年，教育部下发《独立学院设置与办理办法》（教育部令第26号），其间提出独立学院应在2013年完结革新，其三条出路为：持续作为独立学院存在、转公办高校、吊销或兼并。2014年5月，教育部提出，要树立高级校园分类体系，经过招生、点评、投入等机制引导一批校园转型，缔造一批使用技术型高级校园，特别是2000年今后建成的高级校园，应促进其人才培育方法转型晋级。因而，不仅是环境的改动以及本身打开的需求，并且在方针上也要求独立学院尽力打开、转型。只要其专业、学生培育构成本身特征，才干在未来的比赛中坚持优势。学生满意度是学生对校园的教育、办理、效劳点评的呈现，联络着校园品牌缔造和学生忠实，研讨学生满意度关于校园的打开、革新具有重要意义。本文旨在经过学生满意度查询，以探求校园教育、办理、效劳等方面存在的问题，然后为校园的转型、打开供给重要的参阅。
二、研讨办法
（一）研讨东西
以ACSI模型为根底，在参阅其他学者规划的问卷根底上，依据断定的满意度测评方针体系，结合成都文理学院实践状况自行规划了“独立学院大学生满意度查询问卷”。查询问卷归于关闭式问卷，首要分为三大部分，包含个人信息和问卷信息。问卷选用李克特5分制量表，由学生进行打分，内容触及独立学院学生满意度六大方针体系：校园的名誉、教育效劳、行政效劳、图书馆效劳、校园文明、后勤效劳，从满意度和重要度两个方面衡量，得分越高，重要性和满意度越高。经过初测，问卷的斯皮尔曼—布朗分半信度为0.86，Cronbach a系数为0.882，验证性要素剖析成果显现：NNFI、CFI、IFI、GFI、AGFI值均在0.90以上，问卷的各维度拟合得较好，问卷结构合理，阐明该问卷可以作为本研讨的东西。咱们依据初测成果对问卷做了增减、调整，终究规划出了独立学院学生满意度模型及评测的终究问卷。
（二）被试
本问卷查询的方针为成都文理学院的学生，首要采纳现场测验的办法进行。依据院系人数的份额，选用分层抽样和随机抽样的办法，向各院系共下发问卷550份，共回收问卷510份，其间有用问卷492份，有用率为96.5%。其间男生138人，女生354人；大二255人，大三156人，大四81人；乡村276人，乡镇216人；本科423人，专科69人；理工科102人，人文学科273人，艺体类117人。
（三）方针权重及满意度的核算
三、研讨定论
（一）成都文理学院学生满意度的全体状况
依据方针权重及满意度的核算公式，对查询问卷数据录入可获得成都文理学院学生满意度的全体状况，详细见表1。
由表1可知，成都文理学院学生满意率为72.6%，标明现阶段学生关于成都文理学院的教育教育、办理效劳是比较满意的，但一起，在学院办理的各个层面仍是有必定的改进空间，以下会做详细剖析。
（二）满意度二级方针数据剖析
经过对二级方针学生满意度的剖析，可以探求学生对学院详细办理、效劳的情绪，以下将对六个方针做详细剖析。
1.校园的名誉。校园的名誉首要包含名誉、知名度、打开趋势及未来规划、学生打开前景等，如表2。
（1）成都文理学院在外有必定知名度，特别是办学理念和人才培育办法以及校园打开的趋势等。一方面成都文理学院在同类院校中排名在中上游队伍，有必定的知名度，其倡议本质教育，承继和发扬母体校园的谨慎学风，并经常打开一些规模性的比赛、活动等，有必定的认可度；另一方面跟着经济打开水平的进步，民办教育的影响在不断扩大，特别是2015年四川省招生方针的改动（一本、二本一起招生），三本院校遭到了更多的重视。
（2）三本院校的名誉与知名度有待加强，学生作业与作业打开前景分数较低。由于母体校园是文科类院校，因而成都文理学院文史类专业从师资、培育方法等都比较老练，如文学、外语、政法等，这些往往也是作业“老大难”的专业，而新开设的理工类专业打开有待完善。
2.教育效劳。教育效劳包含教育内容、教育点评、师资水平、教育办理、教育实践、教育条件等，其满意度状况见表3。
（1）学院教育得到学生的认可，但在专业及课程设置、教育实践、实习以及学术活动打开方面得分较低，阐明学生对专业特征、课程设置等是不行满意的，虽然有管帐学、广播电视编导等专业备受喜爱，以文科类为主的专业设置与商场需求之间存在必定的收支。因而，怎么打造专业特征，向使用型校园转型是成都文理学院需求深化考虑的课题。
（2）实践教育需求的实验室、实践场所等有待完善，办理人员本质需求进步。要培育使用型人才，除理论教育外，有必要要进行许多的教育实践，因而需求有实验室、实践基地等与之配套，需求办理人员对学生愈加仔细、完善的效劳。
3.行政效劳。行政效劳包含辅导员的装备及本质、行政人员的本质、奖勤助贷状况、心思健康、及学生党团安排办理等，如表4。
（1）行政效劳得到学生较大的认可。学院重视行政队伍缔造，特别是辅导员队伍缔造，辅导员有必要要深化学生的学习、日子等，一起辅导员担任本质教育课程，与学生的联络密切，其作业也得到了学生的认可。
（2）奖助学金准则学生评分较低，首要在于奖助学金的类别、奖助起伏等与公立院校还有必定的距离，对学生的鼓舞、搀扶有待加强。
（3）社团安排办理、心思健康教育与咨询得分较低，学院现在有100多个社团，社团归于自主办理，由于学院活动相对较多，社团束缚力有限，社团安排、活动等需求进一步优化。学院有专门的心思咨询中心，并装备沙盘室、音乐医治室等，首要打开个别心思咨询，但跟着心思健康重视度的进步，单纯的个别咨询影响力有限，无法辐射到更多学生，在心思健康教育的打开上还有待探究。
（4）行政人员的办事功率选项得分较低，阐明学生关于行政人员的作业不满意，由于他们面临的都是学生亟待处理的问题，怎么进步功率，真实为学生效劳是行政部分应该改进的。
（5）党团安排办理、打开及其作用方面，学生的满意度也不高，首要在于校园党员打开、办理等比较严厉，且对学习成绩有较高的要求，许多学生对党团安排了解较少。
4.图书馆效劳。图书馆效劳包含收藏资源、阅览的环境和空气、馆员的效劳情绪等，其满意度状况见表5。全体来看，学生对图书馆效劳较为满意，跟着新校区的建成，学院图书馆的全体环境和设备有了很大改观，也树立了比较便当的电子借阅体系，藏书数量和电子资源得到进一步拓宽，馆员人数和效劳情绪也一向比较受重视，但收藏资源选项得分较低，首要在于专业类的数目相对较少，无法满意学生的要求。
5.校园文明数据剖析。校园文明是刻画大学生品质的重要组成部分，详细状况见表6。
（1）学生对校园文明的打分较低，成都文理学院的校园文明活动现已构成了必定特征，以科技文明饱览节和社团文明节为典型代表，除此之外还有讲座、辩论赛、读书会等，但由于许多是全院一致活动，参加活动并非学生自愿，挤占了学生的闲暇时刻，因而学生对此定见较大。
（2）校园网络状况打分最低，阐明学生对学院网络极为不满，特别是新校区网络信号不稳定，且归于独占运营，网络速度、收费等学生极为不满，学院有必要重视这一状况并改进。
（3）新校区修建了体育、文娱的场所和设备，但由于实施半关闭办理，这些设备相对较少，校园应当进一步完善相关物质设备。
6.后勤及日子效劳。后勤及日子效劳与学生的日常日子休戚相关，也是简单无法照顾到个别差异的环节，因而满意度最低，详细详见表7。
相对来说，学生睡房联络融洽程度的打分较高，阐明学生睡房内部联络处理相对比较妥当。但关于住宿条件、食堂的定见较大，校园在不断改进住宿条件，但现在只要六人世，高楼层的热水供给存在必定问题，一起断电时刻、睡房办理相对比较严厉，学生的满意度较低。食堂与公立校园比较，价格较高，且饭菜质量一般，与学生的要求有必定距离，需求改进。
一起，由于是新校区，交通、医疗等都在不断完善之中，周边日子效劳的价格也跟着大学城的入驻水涨船高，导致学生的满意度较低，因而，学院在学生日子效劳方面应当有更大的投入，进一步完善配套设备，进步学生的满意度。
四、对策
针对测评及剖析中成都文理学院所反映的校园的名誉、教育、行政效劳、图书馆效劳、后勤及日子效劳的问题，现提出对策和主张，期望对学院的打开有所参阅。
（一）重视专业缔造，拓宽学生打开前景，进步校园美誉度
关于传统专业，要从改进专业培育办法下手，拓宽教育资源，凸出学生的使用才干，真实完成学院的使用性转型。其一，充沛使用慕课、网络公开课等资源，打破资源束缚，使学生可以接触到一线校园的课程资源，补偿师资、教育资源的缺乏。其二，课程设置上应愈加着重学生使用才干的培育，添加使用型课程。学院应当对商场需求进行调研，了解未来商场的打开趋势，然后对现有课程设置进行改进，添加使用型课程，为学生的整个作业生涯打开效劳，进步学生的作业比赛力。新专业的开设应当更重视使用性，改动曩昔以文史为主的专业设置，然后树立科学的学科体系。可以依托学院的优势专业，衍生新的学科和培育方向，这样校园具有必定的专业根底和资源，更简单完成专业培育和教育方针。一起，学院有必要要加强宣扬，进步学院的知名度和美誉度。详细来说，可经过多种媒体方法向外界展现本身的打开状况，特别是新媒体，如微博、渠道等，可以使外界了解更多学院打开的细节，对学院有直观的知道。可以经过打开、安排、参加一些大型活动、比赛等，既可以加强与所驻区域的交流，又可以向外界展现学院的打开及所培育学生的本质。此外，加强与高中学生的联络与交流，刻画杰出的校园形象。
（二）重视学生实践才干培育，完善实践教育体系
在课程体系构建时，应当依据相关作业规范规则及作业要求，杰出学生实践操作才干的培育，设置专门的实习、实践等环节。在师资力气上，引入“双师型”教师，重视教师的作业阅历和实践操作才干，特别是办理、管帐、广播电视编导等专业，教师丰厚的作业阅历和体会可以引起学生的认同和直观的感触。在教育办法上，经过实训、本质拓宽、作业模仿等办法，添加学生的专业认知和体会，营建专业学习的空气。在学习点评上，重视对学生归纳才干的培育，添加实践学分，催促学生积极打开专业、作业体会，进步作业适应性。关于一些特别专业，答应多样化的查核办法查验学生的才干培育。一起，重视实训基地、实验室等的缔造，特别是探究经过校企协作的办法，充沛使用校园的人力资源优势和企业的专业使用优势，完成优势资源互补，完成校园与企业的双赢。
一起，教育应当与第二课堂相结合，特别是大学生社会实践的结合，引导学生经过打开作业体会、专业查询、专业比赛等办法打开专业实践。特别是使用国家倡议大学生创业的机会，引导大学生充沛使用网络资源，打开创业实践，对大学生创业进行物质和资源的支撑，真实培育使用型人才。
（三）完善后勤日子与效劳体系
首要，学院应当从物质硬件条件下手，为学生的日子和学习供给舒适的环境。在根底设备方面有更多的考虑，如添加校车的班次，满意学生返校需求；完善住宿条件，退出多种住宿条件计划供学生挑选；树立食堂饭菜质量监督岗，对饭菜质量（滋味、重量、价格等）进行监督；完善医疗设备等，协助学生处理日子中实践的困难，进步学生的对后勤和日子的满意度。
其次，完善后勤办理准则，树立效劳观念。应当完善后勤办理准则，实施相应的奖惩办法，束缚个人的行为，进步宿舍办理人员及食堂作业人员本质，鼓舞职工发现问题，处理问题，深化了解学生的需求，满意学生的需求。关于学生的定见，要及时予以反应，防止由于小事引起学生的误解然后引发大的抵触。树立完善的信息发布准则和定见反应准则，并承受学生的监督，将学生定见及时灵通相关部分，一起也将后勤完善的相关办法和尽力灵通给学生，坚持信息的对称和疏通。
终究，经过活动和宣扬，办理育人。如经过关于睡房联络处理的讲座、游戏等教会学生正确地处理与室友的联络，营建杰出的宿舍环境；经过节省认识、卫生认识的宣扬，引导学生在就餐过程中节省粮食，日常日子中节省用水、节省用电，留意个人卫生等；经过睡房安全的宣扬，引导学生不必大功率电器、办理好个人物品等。经过活动和宣扬，可以树立学生与后勤、日子办理部分的联络，促进交流，处理后勤、日子等作业中存在的问题，一起使学生遭到教育，然后真实完成办理育人、全员育人的意图。
（四）整合校园文明活动，刻画文明品牌
校园文明活动是一所校园的魂灵，校园文明活动的打开直接影响着学生课余文明日子的刻画。成都文理学院经过十多年的打开现已构成了以“科技文明饱览节”和社团文明节为品牌的校级文明活动，一起，各院系有自己专业的文明讲座和文明活动，文明活动品类繁多，但全院性的活动较多，许多时分会进行“人数分摊”，许多学生到会一些活动对错自愿性的，因而学生对校园文明活动的满意度不高。所以，有必要对校园文明活动进行整合，引导学生自动参加，刻画品牌活动，进步校园文明活动的生机。
其一，对全院性活动、讲座等进行整理，保存特征的品牌项目，然后将校园文明活动的举行的自主权放给各下设院系，下放给学生，着重活动的专业特征和学生的参加性。专业特征较强的活动可以较好地合作教育，然后促进学生的全面打开，学生参加活动才干完成活动的作用和意图，满意学生特性化的需求。让学生为参加的活动投票，然后筛选一些没有价值的单纯为活动而活动的校园文明活动，真实地满意学生的课余文明需求。
其二，校园文明活动着重学生自主地安排、打开、参加。现在的大学生集体观念敞开，特性、自主性较强，具有很强的独立认识，他们有与人往来的需求和打开活动的热情，校园应当引导他们的热情和需求打开校园文明活动，而不是刻板地拉着学生参加为他们规划好的讲座、活动等，这样简单触发学生的逆反心思，反而起到相反的作用。
其三，校园文明活动应重视进步质量，着力于刻画学生健康品格。受综艺节目影响，恶搞、文娱至死等对青年的影响较大，因而许多校园文明活动过度地投合这种倾向，导致校园文明内容呈现恶俗倾向，这关于青年学生的生长是极为晦气的。因而，要营建杰出的校园文明空气，需求抵抗这种过度文娱化倾向，打开高质量、健康的文明活动，引导学生刻画健康品格，充沛展现大学生的生机，充分其大学日子，构成正确的人生观和价值观。
（五）丰厚图书收藏资源
阅览是大学生拓宽大学生视界，促进思维老练的重要途径。作为大学，丰厚的图书馆收藏资源关于大学生来说非常重要。图书馆应当在搜集各学院专家、学者定见的根底上丰厚各专业的必备书目、引荐书目等，为学生的课后阅览供给更多的参阅。一起，应该尽可能地丰厚电子资源，引导学生经过手机等东西进行阅览，构成杰出的阅览空气，缔造阅览校园。一起，应当进一步完善图书借阅体系，供给洁净、整齐的阅览室等，以愈加优质、周到的效劳为学生供给愉悦的、便当的阅览环境。
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