敢于冒险，才有家族生意
BQ：请问科勒家族当初是如何考虑从奥地利移民到美国的？
科勒：移民那一年，我的曾曾祖父约翰·科勒才九岁。他的父亲决定带着全家移民。虽然那一年 （1853年）他的母亲病故，他父亲还是没有改变这个决定。他与孩子的保姆结了婚，一年后（1854年）他们带领着几个孩子远渡重洋，去新大陆开拓新的天地。他是一个敢于冒险的人。我们家族具有冒险的精神。家族在奥地利从事的是农业。到了美国，才开始经营农具与卫浴的生意。
BQ：我们知道科勒品牌的发展也不是一帆风顺的，请问你们是如何处理和解决的？
科勒：我们的工厂曾经经历过三次火灾；五年前，我们最好的一家工厂被烧了，对我们来说，损失巨大。我们损失了我们巨大的生产能力。我们重新投资，重新建立工厂。我们经历了经济的不景气。我们经历了两次世界大战。我们更经历了在一周内企业的两位领导人离世。但在经历了所有这一切后，企业变得越来越强壮。我们坚持90%的利润投入再生产中，我们坚持对于人才的投入与维护，所有这些在艰难的时候会让我们持续下去。
BQ：科勒在中国的业务呢？
科勒：2000年以前，我们的产品做不到我们需要的质量，定价又过高，款式不符合市场的要求。那时候十分痛苦，董事会也纠结是否要退出中国市场。这个状况一直持续到2000年，我们建立了我们本土的团队，我们在中国的业务才一帆风顺。外部团队并不理解本土市场，所以进来的时候并不顺利。当本土团队建立，我们在各方面进行了调整；在产品设计上，在渠道建设上，在品牌建设上，在成本结构上都采取了针对当地市场的策略，科勒才在中国市场获得了长足的发展。
BQ：科勒是如何管理员工的？如何确保效率与敬业度？
科勒：员工的敬业度对我们来说十分重要。优秀的领导；比如Larry，优秀的团队以及良好的工作环境是确保员工敬业度不可缺少的要素。我们提供培训机会，员工可以与公司共同学习与成长。另外，我们也相信具有挑战性的任务对于员工培养所起到的作用；员工需要努力思考，保持积极愉悦的工作态度，持续创新，迎接挑战。
把艺术融入产品
BQ：我们知道劳拉女士是学艺术的，能否谈谈科勒产品与艺术的结合？
科勒：我是学戏剧舞台艺术的。把艺术融入产品是我们企业文化很重要的一部分。我们有一个工业艺术的项目。艺术对于我们产品设计具有十分强的影响力。艺术给予我们产品设计与创新以灵感。我们永远从两方面来看产品；一个是产品的功能性，另一个是产品的艺术性。
BQ：环境保护日渐重要，科勒在环保技术与环保产品的考量上是否有自己的观点和看法？
科勒：当然。我们是360度考量。产品在使用过程中对于能源与水的消耗以及在生产过程中对于能源与水资源的消耗都是我们十分重要的考量标准。我们也考量生产过程中的排放与废弃物的处理等等。
BQ：科勒的标准是什么？
科勒：首先我们会理解每个市场；每个市场的创新，材料与质量体系都会有很大的不同。我们总是倾听这个市场的声音。我们本土团队也会一直观察并倾听市场，确保我们的产品既符合最高的标准又不与市场失去联系。
我们在中国有一百多个工程师。有二十个设计师。我们做的事情是要达到全球的标准，同时又保持与当地市场的联系。我们的产品不仅要在中国市场，并且在美国与欧洲市场都能够销售。比如我们对马桶高度的调整，对于高科技的使用会多一点，对于材料的使用。我们还是会用一个全球的标准来做适合本土消费者的产品。
BQ：能否谈谈今后发展的策略和方向？
科勒：第一是理解消费者的需求，持续创新。第二是持续投入，生产最好的产品。产品是最直接的品牌体验，是联系消费者的纽带。第三是创建本土团队。第四是持续品牌建设。
