T&L=《旅游休闲》杂志
L=丽星邮轮市场部副经理 李巧凤
T&L：时值年末，首先请您总结一下2012年丽星邮轮在中国市场的表现？客人数量和构成较往年有怎样的变化？
L：随着政府机关对邮轮业相关政策的开放以及人们对邮轮旅游的认知程度增加，2012年丽星邮轮在中国市场表现活跃，销售业绩较去年相比提升40%左右。丽星邮轮的客源市场主要分为散客及商务会议团体。受近年来人们对邮轮出游方式的追捧，丽星邮轮的“自由闲逸式”度假方式开始走俏，我们针对不同人群推出不同主题航次以吸引更多游客，有为老年朋友策划的夕阳红活动，为小朋友们推出的“海上尼可罗迪恩”主题航次，还有为爱侣们准备的蜜月航次，精心的安排使得越来越多的游客选择丽星邮轮。对于商务会议团体，丽星邮轮旗下的船队提供世界级饮食及娱乐设施、各式各样的会议室，可满足不同团体的需求，因此成为了广受欢迎的商务会议选择，其中大型邮轮如处女星号、宝瓶星号都受到商务会议团体的青睐。
T&L：丽星邮轮长期以来重视高品质服务，目前船上有哪些适宜中国客人的服务？
L：大中华区作为丽星邮轮的主要客源市场之一，历来受到丽星的高度重视。目前船上的中文服务已经做到最大比例，不仅有中文标识和餐牌，部分邮轮的50%以上服务员可以以中文沟通，最大限度消除了国人在邮轮上的紧张与不适。此外，为贴合亚洲人的消费习惯，所有参加丽星邮轮的乘客，在船上都是免付小费的。由我们与当地旅行社合办的岸上观光行程，亦无规定要付小费，客人可随个人意愿付予小费。再如，欧洲邮轮用餐游客要在固定的时间，固定的桌子就餐，而丽星邮轮首创了“free style”，游客可以在任意时间选择任意的食品，自由地选择与谁、在哪儿，甚至何时进餐，随心所欲，任君选择。这种方式丽星从亚洲带到了欧洲，甚至其他邮轮公司也开始纷纷效仿。
T&L：不久前，贵公司正式以海南为母港首次开通越南航线，选择海南母港的原因是什么？能否介绍下此航线的特点？
L：丽星邮轮在选择母港时一向秉承将景观地与上船地融为一体的原则，海南省地处热带且旅游资源非常丰富，有很多风景优美的海滨和海港，三亚作为其中的佼佼者，更是我们的冬季首选母港。公司去年第一次调配宝瓶星号以三亚为母港，得到当地政府和旅游业者的大力支持。今年3月中旬开始实施的海南省居民可申请边境旅游通行证登船前往越南旅游的政策，令我们深受鼓舞，我们希望可利用这个便利条件，推动海南的邮轮旅游业，并希望这个政策可以尽快扩大至全国，进一步巩固海南和三亚在游客心中邮轮目的地和母港的形象。我们重视今年第二次的三亚母港调配计划， 这将影响到公司中国邮轮策略的长远规划。宝瓶星号三亚-越南航线是一条“自然风光+人文体验”的邮轮线路。下龙湾被誉为“世界第八大奇迹”，有着海上桂林之称；而汇聚中法越印四国文化的岘港更带您体会不逊于马尔代夫的静谧。每年的十一月份至二月份的时候，阳光明媚，百花吐艳，晴空万里，乃越南最美丽的季节，也是最适合越南观光的季节，尽显宝瓶星号航次安排在此季节的精巧用心。
T&L：在2013年，丽星邮轮在中国市场将有哪些具体计划（新的母港、航线等）？相应的推广措施？目标又是什么？
L：丽星邮轮一直致力于为旅客创造世界级的旅游度假体验，亚洲船队最新成员前身为云顶香港集团旗下挪威之梦号的双子星号经耗资5，000万美元全面翻新升级，包括升级导航系统、船身彩绘设计以及翻新船上的各项设施如客房、餐厅、娱乐及康乐设施、零售及美容服务场所等。为了让旅客享受更全面的度假体验，双子星号新增设的名牌免税购物区可让客人选购各款名贵腕表、珠宝及手袋等等，为多姿多彩的海上假期更添乐趣，将与处女星号、宝瓶星号、天秤星号及双鱼星号一起为亚太区及来自全世界的客人提供难忘的度假体验。排水量达50，764吨，载客量1，532 人的双子星号将于2013年投入运营，率先在1月展开槟城出发航次，并在完成2月及3月三亚出发的航次后，自4月起以上海为母港，到访北亚的热门港口。双子星号2月14日情人节及2月24日元宵节更有精彩航次不容错过，此外，于2013年3月还将为爱美女士特别邀请美容化妆达人莅临分享扮靓心得。丽星邮轮亦同时加强中、长线的市场，以扩宽市场发展的机遇。目前，丽星邮轮正努力把新加坡和香港发展为海陆空豪华游的枢纽，将继续以赢尽口碑的亚洲式贴心服务以及精心策划的各种创新概念主题航次引领亚太区邮轮业的发展。
T&L：未来丽星邮轮准备在中国市场如何定位（品质、高端或其他）？怎样增强中国客人对丽星邮轮的认识？
L：凭借率先开创的自由闲逸式航游概念、亚洲式殷勤周到的服务及高水平的国际安全标准，丽星邮轮受到旅游业界的高度认可，先进的邮轮设施及完善的服务已成为亚太区邮轮业的典范，其中大型邮轮如处女星号更成为亚洲及世界各地喜爱邮轮旅游人士的最精彩选择，经典的线路更是大众每年暑期及各大节假日的首选。丽星邮轮以推动亚太区的国际邮轮旅游发展为目标，为客人提供世界级的，综合性的娱乐和休闲体验。
随着越来越多人追捧自由的出游方式，丽星邮轮的“自由闲逸式”度假方式也进一步走俏，我们要将丽星邮轮首创的“自由闲逸式邮轮体验”更加深入人心，倡导旅客在自由自在的状态下，随心所欲地安排在邮轮上的日日夜夜。此外，为增强中国客人对丽星邮轮的认识，我们的邮轮针对不同人群推出了丰富多彩的主题航次。如旗下宝瓶星号在11月感恩季推出为老年人精心策划的主题活动，邀请国标舞、太极拳及茶艺老师亲临指导，教授老年朋友如何延年益寿，更在全航次为老年人提供“两人同行，一人免船票”的优惠政策；在12月推出蜜月航次及热辣的比基尼派对，无论是婚礼、蜜月、约会，都绝对是浪漫体验的不二之选。宝瓶星号更将于明年1月针对小朋友推出的“小小航海家”主题航次，让孩子们拓宽国际视野，结交来自世界各地的朋友。现在登船，娱乐部员工还会带来精彩的表演，教您一起跳时下最流行的《江南Style》，带给您与时俱进的欢乐体验。
