在超市看到的产品价格很优惠，消费者开心地拿去结算，结果一看小票才发现：打印的价格比价签上标的高出了一截。日前，上海物价部门公布了一份价格违法超市名单，其中乐天玛特闸北店、乐购光新店等店因低标高结、虚构原价等原因“榜上有名”。成都、天津、惠州等地也相继被爆出超市阴阳价签。有业内人士称，“价签门”未必是企业故意为之，多半是由门店的管理疏漏造成。
行业顽疾
“价签门”事件屡禁不止，今年8月，杭州市物价局在对杭州庆春乐购购物有限公司进行检查时，就发现该公司有商品存在低标价高结算的问题。今年杭州市物价局两次对杭州欧尚超市石祥店进行调查时均发现，该店在两款商品上均出现了商品标价签与实际结算价不符的情况。此外，杭州的一家屈臣氏分店也因为“低标高结”最终被罚款。
事实上，据记者了解，连锁企业因“价签门”被罚的事件并非今年才有，早在2011年年初，家乐福、沃尔玛等零售巨头就因为多地出现价格欺诈行为被发改委开出总额高达950万元的罚单。另据媒体报道，广州市工商局、广州市消协及广州市物价局12358每年接到的价格欺诈举报就有近千宗。
在采访中，一位不愿具名的业内人士告诉记者，这种“价签门”多数情况下并不是企业故意为之，“这不是什么高明的手段，处罚金额不小，而且对企业的公信力也有影响。”该人士表示，应该是人工操作的失误，但从中也确实反映出企业管理上存在的漏洞。
中国连锁经营协会相关负责人表示，这和超市经营品种多、促销活动频繁，而且主要依赖手工调换商品价签有很大关系。“消费者投诉的主要环节就是价签和电脑收银结算系统不一致，这也是手工调换价签最容易出错的地方。”
记者了解到，人工调换价签致使商品价格与结算系统不一致的情况，可以通过使用电子价签来解决。但由于这将大幅提升门店的成本，所以很多企业并没有全面推行使用。
差错率千分之五
连锁行业“价签门”事件频发，也引起了中国连锁经营协会的重视。日前，在成都召开的“第十五届中国连锁业会议”上，中国连锁经营协会向与会企业和超市行业正式推出《超市收银价格检验指南(试行)》，指南将价签误差率确定为千分之五。指南同时对货架标签、货架价格、价签错误、生鲜蔬果编码等关键环节的管理要点和流程进行了规范，以确保超市价签管理优化目标的实现。
记者从中国连锁经营协会了解到，在制定《超市收银价格检验指南(试行)》的过程中，中国连锁经营协会曾对200个城市的491家门店开展了商品价格检验样本分析，同时也参照了欧美国家超市商品价格，发现国内超市价签差错率(用来反映收银价格高于货架标签的情况)较欧美国家超市商品价格的平均差错率千分之五要高，这也反映了我国超市管理水平的差距。因此，中国连锁经营协会将差错率锁定为千分之五，为超市和与会企业改进价签管理树立了一个明确的目标。
中国连锁经营协会相关负责人对记者表示，企业和超市门店都应当尽量避免这种价签的差错，但即使是差错发生了，如果能够对问题及时纠正，并对消费者予以补偿，事态可能会向好的方面转化。该负责人提到，美国超市的通行做法是，如果商品货架价格与收银价格不符，超市一般会按照低价出售商品，自行承担损失。这种解决问题的态度和方式，无论对于企业还是消费者，都是很容易接受的。
