前几天市民杨小姐从顺丰优选上订购的海鲜产品，经过4天的漫长等待后，却被告知住址不在配送区域，想拿到商品得在离家5公里的地方等顺丰配送的车辆。
1月19日19时许，家住津南区红磡领世郡的杨小姐在顺丰优选上买了些生鲜和水果，加运费共计338元。杨小姐填写收货地址为：“天津市津南区红磡领世郡”，并且选择在线支付生成订单。1月23日，杨小姐在网上查运单号得知，货已到达天津集散中心。当天下午杨小姐接到顺丰快递的电话称：收货地址不在送货区域，不能送货。经过多次协商，顺丰答应杨小姐把收货地址更改为离家5公里之外的河西区某处，杨小姐终于在1月24日拿到购买的商品。
对此，顺丰优选销售部相关负责人表示，顺丰优选的配送范围是有限制的，“常温商品的配送范围是天津市全境，生鲜商品的配送范围只能是市内六区。之前天津的网站系统有些漏洞，造成有些消费者超范围商品生成订单，现在这些系统漏洞已排除，以后不会再发生类似问题”。负责人也承诺，如果由于系统漏洞造成无法送达而给消费者带来不便，顺丰优选会给消费者退货退款，并给予20元现金券作为赔偿。
