省消协：可向网站注册地工商部门申诉
近日，读者史先生向本报反映：我从京东商城网购的飘漾牌婴儿湿巾，打开后里面竟然“藏”着几只死蟑螂，希望媒体关注。
市民：打开湿巾封口发现死蟑螂
据史先生介绍，元旦期间，他从京东商城下单购买了十几包飘漾牌婴儿柔湿巾，一直给宝宝用着也没发现有何不妥，可就在前不久，史先生再打开其中一包时，发现里面竟然有死蟑螂。“这些个蟑螂就在湿巾封口的不干胶处，一打开就能看到，真是吓我一大跳，令人触目惊心。”史先生说，他赶紧打开剩余的三包湿巾，没再发现蟑螂。可之前，已经给宝宝用了六七包。“都知道蟑螂细菌传播很快，我都不知道已经给宝宝用过的这些湿巾是不是有蟑螂细菌，会不会给宝宝的健康埋下隐患。”史先生语气中透露着担忧。事情发生后，史先生向京东商城客户服务热线进行了反映，同时，史先生希望媒体关注。
京东商城：督促厂商进行自检
日前，记者就史先生反映的问题向京东商城客服热线进行核实，随后，京东商城公共关系事业部一名工作人员给记者发来电子邮件，邮件中表明：对于媒体提供的信息，京东方面非常重视，我们第一时间对事件进行了核实。经核实，该产品为厂商直供，厂商有相关资质证明及产品检验证明。此事件给客户带来了不好的体验，我们非常的抱歉，目前我们正在积极协调厂商尽快解决客户问题，同时督促厂商进行自检，以便给客户带来更好的购物体验。
省消协：销售者要依法承担民事责任
记者就此事采访了河北省消费者协会房地产行业分会秘书长、石家庄仲裁委员会仲裁员廉莙，廉莙指出，依据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
“作为向消费者提供网络服务的京东商城而言，在接到消费者的投诉后，首先要积极协调网络产品销售者查证产品内存有异物的事实，具体分析该异物系生产环节，还是储存或运输环节所致，并向消费者做出明确具体的解释和说明，以消除消费者是否给家人或孩子带来潜在危险的心理阴影和障碍，履行好一个良好企业应承担的社会责任。本案中，无论产品销售者是否存有主观故意的销售行为，客观上已经给消费者带来了一定的精神压力，故而要依法承担民事责任，同时要积极配合消费者及时就诊并做好安抚工作，避免事态的进一步升级。”
廉莙认为，虽然京东方面已经与网络销售者进行了一些沟通，并说明厂家具有资质证明和产品检验证明等，但这并不是其与销售者免除社会责任的依据，亦不能证明产品不存在“蟑螂”的客观事实。换句话说，如果这家销售者连最起码的经营资质和产品检验证明等都不具备的话，上述二者将依法承担更大的社会责任。
网购维权需找网站注册地的工商部门
那么，消费者通过网络购买的商品与实体店购买的商品二者维权时有什么不同吗？今后，消费者网购时需要注意些什么呢？对此，廉莙认为，依据我国《消费者权益保护法》的有关规定，网络交易平台实际上就是一个网络商场，它与网络卖家形成的是一种类似于柜台租赁的合同关系，那么消费者通过线下实体商场柜台购买商品，发生消费纠纷的，可以向销售者要求赔偿，也可以向柜台的出租者要求赔偿，消费者通过网络上的商场购物也同样享有这个权利。与网络卖家发生消费争议后，可向产品销售者或网站注册地的工商部门、消费者协会进行申诉或投诉，依法主张自身合法权益。
网购时保存好维权依据
廉秘书长提醒广大消费者：慎重选择通过网络方式购买商品或接受服务，如确需购买，一定要选择自己熟悉的或有购物经验的，且信誉好和规模大的网站，仔细考量网络卖家的评价栏内容，以确定其服务水准、客户投诉处理及物流情况等；要将网络平台提供者、网络销售者的承诺内容自行下载或拍照、留存与卖家的交易记录，主动向商家索取发票等购货凭证或者服务单据等维权凭证，同时要约定产品退换货的条件，特别要约定退回商品的运费由谁来承担的内容。
昨日，读者史先生向记者反馈：京东商城称已经与厂家协商给予我2000元的赔偿，赔偿已经到账。针对这个赔偿标准，我个人可以接受。
