市民濮小姐打来热线电话反映：4月20日和21日，自己连续两天收到订的卫岗鲜牛奶都是过期的。第一时间和卫岗客服人员反映，但对方只在次日和自己联系后便没了下文。4月26日濮小姐再次拨打了卫岗工作人员的电话，对方承诺会在27日去濮小姐家。最终拖了一个星期，在4月28日早上才有卫岗的工作人员登门解决问题。“我对卫岗处理事情的态度和效率非常不满意。”
喝下几口发现奶有问题
已经怀孕9个月的濮小姐提到上周发生的事情仍然心有余悸：“4月20日过期的奶我还喝了半瓶，希望对孩子没影响。”
濮小姐在卫岗天天订的网站上订了巴氏杀菌奶和浓香高钙奶，每个月订奶费是171元。“我每天都会喝两瓶奶，是为了宝宝能长得更好。”濮小姐告诉记者，4月20日应该送的奶被拖到了4月21日，于是在4月21日家里就一共送来了4瓶奶。“订卫岗奶很大的一个因素就是看中是南京本地，以为比其他品牌日期上更新鲜。可订了后才发现，根本不是这样，当天收到的都是前一天生产的奶。”
对这个问题濮小姐表示并没有太在意，可谁知当4月21日那天她打开原本20日该送来的奶，喝了几口才发现味道不对：“就是那种奶坏了的味道。”随即她看了下生产日期，“原来是4月18日生产的奶，按照规定2天的保质期，已经过期几天了。”更让濮小姐气愤的是，不仅是4月20日，4月21日送的奶也是过期的，而且生产日期还被人为地抹掉了。
濮小姐和家里人非常生气，认为出现这样的问题实在是对消费者不负责，于是打了卫岗的客服电话，要求退本月的订奶费用。“卫岗方面说当天下午会派人上门来看一下，4月22日就把费用退给我们。”可是让濮小姐更生气的是，一直等到4月26日，卫岗方面都没有人给出回应。
“4月26日我又给卫岗打了电话，要求他们一定要在周日前给个说法，不然就不光是退奶费了，还会要求赔偿。”濮小姐说当时卫岗牛奶方面答应会在周日解决，可濮小姐一家人在第二天等了整整一天，依然是没有任何回音。直到昨天上午，才来了个送奶工把订奶费用退了回来。
“本来还一肚子火，可看到送奶工人也不容易就算了，我们也不想为难人家。”濮小姐表示，对卫岗处理问题的方式非常失望，“以后不会再订它家的奶了。”
卫岗回应：濮小姐情况特殊 送奶工是兼职帮忙
记者和卫岗市场部品牌中心负责人秦先生取得了联系，秦先生告诉记者，现在用户取奶有两种方式，一种是送奶上门，一种是到固定奶点。“濮小姐住在雨花台区，在这个区我们设有奶点，需要用户自己去取。但濮小姐再三要求要送奶上门，我们本着为顾客服务的原则也答应了，不过是两天送一次，送奶工也是从其他奶点临时抽调过来的临时工，纯粹是帮忙性质。”
秦先生说：“濮小姐收到过期奶，的确是送奶人员的失误。我们以后也会注意对相关配送人员进行提醒。”此外，由于濮小姐是通过卫岗网站订的牛奶，秦先生也坦言网络订奶出现时间不久，还是个新兴事物，难免出现错误。
“卫岗作为南京本地奶，一直都是以新鲜作为最大的竞争优势。”对于濮小姐质疑为何要在事发一个星期后才解决问题，秦先生解释道：“正巧濮小姐所在的奶站站长在这两天换了人，所以没有及时跟进。一般按照规定，我们会对客户提出的问题在24小时内进行上门服务，并对客户提出的要求尽可能地满足，当然一定是在能力范围内。”
