昨日，市民韩女士称，她今年3月底花费数万元为自己的小孩在某培训机构报读了英语早教班，在孩子开课后韩女士发现，该机构的教学方式与质量与签约前承诺的存有出入，而她提出退回剩余预付款遭到该机构拒绝。经市场监督管理局工作人员介入调解，韩女士的剩余预付款被退回。
上课后发现内容有出入
昨日下午2时许，据韩女士介绍，今年3月28日，她花费了3.4万元为自己3岁的儿子，在南山区某早教中心报了一个英文早教课程。在上第三节课时，韩女士发现该机构用的是中英文翻译教学，与当初在签合同之前所承诺的全程英文教学完全不符。而孩子上完课之后对她说“妈妈，我不要上翻译课”。之后，韩女士多次与机构工作人员反映，但之后的课程还是一样。
韩女士表示，自己希望能让孩子完全浸泡在英语教学的环境中，当初之所以会选择该培训机构，是因为该机构工作人员向她承诺孩子上课时一定是全程英文教学。然而，事实并非如此，该机构对于韩女士提出的要求，只是口头答应，并未采取任何调整或改善措施。
签协议时未看违约条款
为此，韩女士于4月15日提出要求，将已上的9节课程费用减去后，将剩余的3.1万余元的预付款退回。但这一要求遭到该机构工作人员的拒绝，称只能按照合同上所签订的违约条款执行，条款为“甲方自第一次享受会员服务之日起60天内申请退出会籍，乙方可退还甲方已付费用的50%”。对此，韩女士称，自己当初在签合同的时候，并未发现合同的背面居然还有密密麻麻的违约条款，对方在她签字后才说后面是关于协议的违约条款。
记者在韩女士提供的合同书上看到，在《课程协议》的正面最下方，是双方签署栏，但在右下角的位置，还有一行极小的字，写着“本协议之条件与条款见背面”。韩女士说，当初出于信任并未仔细看协议。
退回未消费预付款
针对韩女士的诉求，昨日下午3时许，市市场监督管理局工作人员到现场对当事人韩女士、该早教中心负责人叶先生进行调解。对于韩女士提出的中英文翻译教学与当初所承诺的全程英文教学不符，叶先生回复称，他们的早教老师在前期的几节课中，发现韩女士的孩子英语不太强，由于担心孩子听不懂会导致心理受挫折，教学老师便以中英文教学的方式进行。而对于韩女士反映的只上9节课，但机构只能退费50%，叶先生称，工作人员只是说按合同执行，但没有说只退费50%。
经协调双方意见达成一致，韩女士缴纳的3.4万元预付款在扣除已上的9节课的费用后，该机构将剩余的3.1万元退回给了韩女士。对于该机构的《课程协议》，市场监督管理局工作人员表示，合同的违约条款应该在双方签字的前面，不应出现在双方签字之后的背面。而对于《课程协议》中预付款的费用，在消费者未发生消费之前，消费者是可以选择按合同协议执行或者是退款。
