裴小琴 沈文君 刘冬梅
摘 要：文章运用PDCA处理循环理论，论述了高校教育质量处理的底子方式，结合华东理工大学教育质量处理的详细实践，提出了加强教育质量处理的“二化二制”方法，即体系化、信息化和督办制、奖惩制，以推进教育质量处理体系的有用作业，促进教育的良性打开。
关键词：PDCA理论；教育质量处理
中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2018）03-0017-03
高级校园教育作业处理是遵从教育教育规矩，以讲堂教育为中心，归纳使用并合理装备教育资源，效劳于教育各环节，以前进教育质量为方针的一种教育安排处理行为[1]。教育作业处理是校园处理作业的中心环节，对保护正常教育秩序，前进教育教育质量有着极大地影响。跟着高级教育改革向着纵深打开，社会对人才培养质量不断前进，加强教育作业质量处理显得尤为火急。但由于教育作业质量处理是一个包含内容广泛、包含不确定要素很多、继续动态化进程的环节，怎么前进教育作业处理水平，是高级校园教育作业者一向重视的课题。
一、PDCA理论概述
PDCA是由美国闻名处理学家戴明博士提出来的，俗称戴明环，被认为是质量保证体系作业的底子方法。PDCA表明晰质量处理活动的四个阶段：按方针拟定计划阶段（P—Plan）；施行计划阶段（D—Do）；查看施行效果阶段（C—Check）；总结处理再优化阶段（A—Action），这四个阶段构成了一个环环相扣的有机全体[2]。PDCA理论就是依照这个进程不断循环改善，像爬楼梯那样螺旋式上升，不断发现问题，并不断处理问题。
PDCA理论是今世处理学的重要方法之一。PDCA 理论具有四大明显特色：一是循环性，即环环相套，其间有大环也有小环，大环套小环，小环又推进大环行进，构成了一个翻滚的车轮，使整个作业进程环环紧扣，循环行进地推进作业计划的打开；二是完好性，即P、D、C和A这四个阶段是一个完好的循环体系，各环节有必定的先后顺序，不行或缺又严密联络构成一个全体；三是继续性，一个周期作业完毕，会进入下一个PDCA理论周期，不断循环行进，一向推进质量处理的前进；四是相关性，即四个环节不是孤立的，而是互相相关的，作为一个全体参加循环。依据各自的阶段性使命，紧紧环绕着预订设置的计划和方针作业，在施行的进程中互相协同，构成一个有机的统一体。
将PDCA循环理论运用于高校教育处理中，把继续改善和立异理念贯穿于教育作业处理的全进程，使教育作业处理活动一直依照PDCA理论的循环方法作业，使每一次循环都有新的内容、新的方针，能够推进教育作业处理水平和教育质量的继续前进。作为继续改善的方法，使用在高校教育作业处理的实践中，能够防备和纠正教育作业处理中的误差，优化教育处理，有利于继续改善教育理念、教育方法和教育效果。
二、PDCA理论在高校教育处理中的使用
教育作业处理对高校教育作业非常重要，它包含专业培养计划拟定、课表编列、上课教师安排、实践教育、课程查核、成果处理、教育监察、质量监控等内容。教育作业处理究其本质也是进程处理。依据PDCA处理循环的理念，咱们能够测验构建教育作业处理进程的底子方式。从微观视点，其处理进程可分为教育计划、教育履行、教育查看和教育总结四部分[3]。总体上来看，教育处理的作业体系是一个继续动态体系，其进程处理的这四个环节互相联络，互相限制，层层推进并循环反复。
（一）P阶段（PLAN）：以人才培养方针为导向，拟定教育处理计划
拟定计划是教育作业处理的初步，对后边三个环节的作业打开起着至关重要的指引效果。因而，要以高校人才培养方针为底子导向，打开很多的相关调研、收集全面实在的数据、剖析成因，才干找到教育作业处理中的问题所在。比方，华东理工大学在 “培养英才，效劳社会；重视进程，勤勉务实；和谐打开，特征明显”办学理念的辅导下，校园拟定了着力打开特征专业，推进专业内在建造，优化专业中心设置，加强师资部队建造，推进本科教育教育改革等计划计划，这些不同层级的方针构成了整个教育作业质量处理方针体系，并据此打开。
（二）D阶段（DO）：以讲堂教育为中心，加强教育进程处理
讲堂教育是底子的教育方式。依照教育处理计划设置的教育质量规范和详细步骤，环绕讲堂教育加强教育进程质量处理，是完成人才培养方针的底子保证。详细来说，华东理工大学在加强教育进程施行处理中，要求任课老师承受业务才干训练，包含上课前充沛备课、编撰详细教案、清晰教育使命等；对校内教育资源进行合理的优化装备，包含教师装备、教室安排、试验设备等；对与讲堂教育严密相连的环节施行进程监控，包含教材建造、课程建造、立异项目建造、师资部队建造等，不断前进教育质量。
（三）C阶段（CHECK）：以多样化的监控为依托，加强质量监控
教育监控是教育作业顺畅施行的重要完善手法，有关教育作业进程的各个要素都应归入监控规模，点评作业状况是否达到了预设的方针，而且及时总结施行进程中的不足之处和经历。华东理工大学树立起了以教育内容、教育方法以及讲堂教育效果等为点评内容的多元化监控与点评机制，包含领导及同行听课，教育督导、学生信息员、学生网上评教等各项准则的履行状况；定时教育惯例查看，即对教师讲堂授课、学生出勤率、试卷评阅、实习或试验陈述等进行查看，构成数据记载和总结陈述；对教育效果进行体系的剖析、及时反应、及时整改。其间，校督导组成员深化讲堂一线听课，特别对学生评教满意度较低的任课教师进行讲堂教育质量盯梢反应和辅导，一起使听课记载做到有反应，有通报，有汇总。这种有用的质量监控与点评手法，对前进教學质量起到了活跃有用的效果。
（四）A阶段（ACTION）：以常态化的查看为抓手，重视教育质量的继续改善
针对教育作业中存在的问题，进行整改后构成经历，继而对下一个PDCA循环进程的质量处理起着重要的效果。“质量不是来源于查看，而是来源于改善生产进程。[4]”为保证教育质量的继续改善，这个改善的进程从教研室（个人）、学院、校园及分层分级打开，继而推进整个校园的改善。华东理工大学2107年本科教育“教育质量月”活动中，安排对全校各院系在人才培养计划修订、专业内在建造、试验现场教育等多方面进行了全面点评，打开了期末试卷评阅规范查看、毕业论文（规划）查看、试验或实习陈述记载状况查看等一系列查看活动，对照方针体系把存在的问题找出来，反应至各单位。各单位针对问题进行剖析，及时找到处理的方法，并记载在案，以防鄙人一轮的PDCA循环进程中再次出现。一起，把好的经历总结出来，将成功有用的方法和内容进行推行，然后树立起全面前进教育教育质量的长效机制，为前进人才培养成效和人才培养方针的达到度起到了活跃效果。
教育作业质量处理关于高校的教与学含义严重，PDCA理论使用于华东理工大学教育作业质量处理中，它最大的效应就是经过严密相扣的循环机制，使教育全进程从计划、履行、查看到整改，让质量在改善中不断前进，是高校教育作业质量处理的有用保证。
三、依据PDCA理论的教育质量处理方法
运用PDCA理论优化教育作业质量处理是一个发现问题、处理问题的进程，只要将发现的问题提出来，进行剖析并找到详细的处理方法，然后履行到位，教育质量才干得到不断有用的前进。华东理工大学在长时刻的作业处理实践中，逐渐树立起全面前进本科教育教育质量的长效机制，坚持打开“点评—反应—改善”的质量继续改善闭环方式，总结出了 “二化二制”的有用方法，即体系化、信息化、督办制和奖惩制。
榜首，体系化。经过准则规范，引导教师和教育处理作业者依照科学的、先进的教育教育理念进行处理，将各项教育活动有序地安排起来，使之有计划、有目的地循环作业。据笔者十余年从事教育处理的经历，若是仅停留在经历处理阶段而没有清晰的体系化的教育作业处理规范，咱们的作业往往会得不偿失。无论是从时刻上看，仍是从各环节来看，教育作业进程中都有很强的规矩性，因而树立一套体系化教育作业处理规矩是可行的。学籍、选课、上课、考试、成果、质量点评等一系列处理准则，包含各种作业条例、方法规矩和规矩规范等，内容全面体系，使各个作业环节都有清晰的处理规范和履行依据。可见，体系化的教育处理准则是整个教育作业进程顺畅施行和规范化运作的重要保证。除了拟定相宜的教育处理准则之外，一起，应使其在保证必定的延续性和稳定性的根底上，还需要结合校园本身的实际状况，用打开的眼光，找到其与新局势、新要求的最佳结合点。在管办评相别离的准则下，华东理工大学还活跃探究校院二级教育处理机制，适度地进行分级教育处理。校园教务处代表校园施行教育作业处理功能，担任全校的统筹、安排、和谐；各学院担任教育作业处理的全面作业。这种作业处理机制，能够较好地调集各学院的教育处理的活跃性，使其依照各专业特征施行教育处理，是契合当时局势的一种新教育作业处理机制。因而，健全完善教育作业处理准则，并构成一个相对完好的体系，能够保证整个教育作业处理的准则化和规范化。
第二，信息化。面临全球化、信息化的信息革新，更新教育处理观念，以“信息化教育处理”为突破口，探究现代教育处理手法，促进教育处理高效化，改善教育处理配套设备，是当时摆在高校教育处理者面前一个不行逃避的问题[5]。教育作业处理是一个动态的处理进程，特别强调各级各部门的协同共同以及信息在传递进程中的及时有用性，使用信息技术能够大大减轻处理人员的作业强度，防止处理上的紊乱和遗漏[6]。比方，华东理工大学树立了校园网络“华理云”渠道，各类教育文件、处理准则、经历材料等经过渠道完成资源高度同享；经过专门的软件和网络渠道，督导组及教育处理人员能够实时进行在线听课、巡考等教育督导活动，大大前进了教育监控及点评的功率。依据校园网的多层次、模块化、散布化及体系化的公共信息渠道特色，它能够将教育作业处理的各个环节有机地联成一体，有利于数据传递的及时性、完好性和快捷性，有利于使教育处理者依照文件准则有条有理地打开日常作业，更便利广阔师生依照预订的流程处理业务。经过现代化的处理手法，树立杰出、安全、快速的通讯机制，让教、学、管三方各司其职，构成了教育作业处理信息化的良性循环。
第三，督办制。校园建立“校—院—教师”三级督导组，辅导并监督各教育单位进行整改，并及时反应通报整改状况。校园针对督办进程中提出的问题，整理整合，构成陈述，及时反应至相关教育单位或个人；各学院依照针对陈述中提出的问题，拟定整改计划，把整改使命履行到教研室或个人；经过整改督办，教师愈加重视教育情绪的前进和教育方法的改善，这样就构成了一个良性的教育改善循环进程。校园环绕“前进本科教育教育质量”的主题，打开“教育质量月”活动，对本科毕业论文、教育处理材料、课程试卷、试验室试验教育、讲堂教育、学风建造等一系列内容打开专项查看。专家组深化各教育单位现场查看造访，经过查阅材料和现场沟通，及时发现问题，及时反应问题。查看完毕，专家组将各项查看状况进行了仔细整理总结，并提出了履行整改的详细要求，以陈述的方式反应至各二级教育单位。各教育单位依据查看成果中说到的问题及主张核对，进行整改，然后再将整改计划及成果反应至校园处理部门。接着，校园依据作业进展，视整个状况安排整改回访，并将回访成果通报，这样就构成了一个“点评—反应—改善”的质量继续改善闭环方式，前进了教育作业质量处理的水平。
第四，奖惩制。推进教育质量继续改善，物质奖赏和精力鼓励是根底保证。校园准则奖惩准则，关于整改成果突出及效果杰出的单位及个人，能够作为演示进行推行，并给予必定的奖赏；关于履行不到位，整改不活跃的单位及个人给予行政或经济处分。奖惩准则归入绩效查核体系，可与评优查核、福利分配、职级晋升等挂钩。在实践中，华东理工大学非常重视反应和宣扬教育效果。为推进青年教师部队建造，校园定时举行青年教师授课大赛活动，经过学院初评引荐、教师现场说课、专家设疑发问等环节，选拔出一批优异的讲堂授课水平高的青年教师，给予必定的物质奖赏，一起在全校规模内树立典型，对杰出的授课技术进行推行。当然，对教育底子功不厚实、不熟练的教师，教育处理部门经过开设青年教师活动基地的系列活动，最大极限地调集教师教育活动的活跃性，前进教育处理水平。
四、结语
教育作业质量处理各环节的操作、和谐及信息传递，还得依托人来处理，处理人员的归纳本质水平直接影响教育质量处理的成效。前进教育作业处理的功率及质量，还必需要加强处理人员部队的专业化建造。教育作业处理人员有必要具有必定的专业素质、专业技术和归纳才干，其间包含具有处理心理学、教育心理学等方面的专业知识。华东理工大学经过定时举行处理人员训练，在实践中取得了必定的成效。训练内容丰富多样，既包含公函写作、办公自动化等技术技术类，也包含心理健康及建造、团队处理、时刻处理、经历共享沟通等处理类，使处理人员以活跃的心态来应对处理作业中不断涌现出来的新问题和新困难，增强其信息化的使用与效劳才干。
以PDCA理论优化教育作业质量处理的起点和落脚点都是对教育作业质量的前进，其重要的价值不在于提出固定化的教學作业处理理念，而在于用有用的、先进的、科学的处理理念推进教育处理的作业机制，推进校园人才培养作业质量的全体前进。跟着高级校园质量认识的逐渐前进与教育作业处理作业的科学化、规范化水平的不断前进，优化教育作业质量处理的理念内在也会不断丰富，其在教育作业处理中应当会发挥更大的效果。
参考文献：
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